Cómo ayudamos a Ardeco Muebles a transformar su atención al cliente con un agente de inteligencia artificial

En Consultora Clarity creemos que la tecnología no es un lujo para las empresas, sino una herramienta para resolver problemas reales.

Por eso, cuando Ardeco Muebles —una mueblería familiar que fabrica y comercializa muebles en madera para el hogar— nos compartió sus retos en atención al cliente, vimos una oportunidad perfecta para implementar un agente de inteligencia artificial.

El reto: tiempos de respuesta y atención poco personalizada

Ardeco Muebles atrae clientes a través de pauta digital en Instagram, Facebook y Google Ads. Estos contactos llegan principalmente a WhatsApp, donde se gestionan las conversaciones. El problema era claro: fuera del horario laboral o en fines de semana, los mensajes podían quedarse horas sin responder. Y en un entorno digital, esas horas son suficientes para que el cliente pierda interés o se vaya con la competencia.

Además, aunque contaban con un CRM (Kommo) y respuestas rápidas para preguntas frecuentes, estas se sentían genéricas y poco humanas. El contacto inicial no transmitía cercanía ni personalización.

La solución: integración de Inteligencia Artificial con N8n y Kommo

Diseñamos e implementamos un agente de atención al cliente con inteligencia artificial, integrado con el CRM Kommo y automatizado mediante N8n.Este agente no solo responde de forma inmediata, incluso fuera del horario laboral, sino que adapta sus respuestas al tono y estilo del cliente, haciendo que cada interacción sea única.

La implementación comenzó con una fase de capacitación intensiva en estas herramientas, lo que nos permitió crear un flujo de trabajo robusto y a la vez flexible para futuros ajustes.

Resultados: velocidad y humanidad en cada respuesta

El cambio fue inmediato.

Ahora, los clientes reciben atención en segundos, con mensajes personalizados que responden a su manera de escribir y a la intención de su consulta.

Incluso en momentos de alto volumen de chats, el agente mantiene la calidad y consistencia en la comunicación.

Ajustes y mejoras continuas

En Clarity creemos que la IA no es un proyecto que se “termina” sino que se optimiza constantemente.

Hace unas semanas, el agente comenzó a generar respuestas fuera de contexto, así que lo pausamos, corregimos los procesos y lo reactivamos.

Actualmente trabajamos en nuevas funcionalidades: envío de notas de voz y análisis de imágenes enviadas por los clientes para ofrecer respuestas aún más completas.

¿Vale la pena implementar un agente de IA?

Nuestra recomendación es clara: si un negocio recibe pocos chats al día (5 o 6), quizá no sea el momento, a menos que se busque experimentar. Pero si el volumen supera los 20 o 30 chats diarios, el impacto en tiempos de respuesta, personalización y satisfacción del cliente puede ser enorme. Y si se combina con un CRM que gestione la relación comercial, el beneficio se multiplica.

En Ardeco Muebles, esta implementación ha marcado una diferencia real: atención más rápida, más humana y disponible 24/7, sin descuidar el toque personal que caracteriza a la marca.